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 FAQ - Questions fréquemment posées

 
Qui sommes-nous?
La RMK Research & Markets Sàrl a son siège en Suisse. Le bureau est situé à Wetzikon et est en opération en 2008.
Nous sommes inscrits dans le registre du commerce >> Inscription au registre du commerce <<
 
Comment puis-je passer une commande?
La boutique en ligne permet aux clients privés et des entreprises de passer des commandes directement sur Internet. Avec le compte de clients, vous pouvez directement passer une commande sans avoir à ouvrir un compte. Cependant, l'ouverture d'un compte d'utilisateur a l'avantage que vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et payer pour des commandes régulières par facture. Pour ouvrir un compte, vous remplissez le formulaire d'inscription. Nous vérifions vos informations et vous envoyer des e-mail votre login. Maintenant vous êtes prêt à passer vos commandes.
 
Puis-je commander par téléphone?
Bien sûr, vous pouvez également donner un ordre par téléphone. Cependant, notre bureau est pas toujours ouverte et il peut arriver que nous ne répondons pas au téléphone. Cependant, vous pouvez nous laisser un message sur le répondeur et nous vous rappellerons.
 
Y at-il un magasin?
Nous sommes un ordre de messagerie pure et offrons nos produits exclusivement sur Internet. Par conséquent, nous avons pas de magasin, où les marchandises peuvent être jugés. Les produits sont livrés directement à votre domicile ou de participer à notre bureau par les délais d'entente préalable également être recueillies.
 
Puis-je échanger ou retourner quelque chose?
Avez-vous commandé quelque chose qui ne vous plaît pas ou il ne rentre pas? Pas de problème! Vous pouvez retourner la marchandise dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Sont exclus de retour sont tous les articles sanitaires (par exemple, protège-dents, l'aine Protector, etc.) et les produits qui ont déjà fait des signes d'usure par le port. S'il vous plaît nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. En échange, nous facturons les frais d'affranchissement habituels.

S'il vous plaît utiliser pour tous les retours notre formulaire de retour prévue. Vous pouvez télécharger le formulaire en format PDF.

>> Formulaire de retour (PDF) <<
 
Je l'ai reçu des biens faux ou défectueux?
Bien qu'il soit très regrettable et nous faisons tout notre possible pour éviter de telles situations, il peut arriver que les biens sont endommagés ou produits mauvaises ont été livrés. Nous avons vérifié avant chaque livraison, les produits pour les défauts. Bien sûr, vous avez le droit de retourner les marchandises et d'exiger un échange. Vos frais de port seront crédités sous forme de crédit et nous supposons que le coût de la conversion.

S'il vous plaît utiliser pour tous les retours notre formulaire de retour prévue. Vous pouvez télécharger le formulaire en format PDF.

>> Formulaire de retour (PDF) <<
 
Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre l'état de la commande d'une commande, vous devez avoir préalablement ouvert un compte. Connectez-vous avec vos données d'utilisateur à votre compte et passera à l'état. Maintenant, vous pouvez vérifier le statut de votre commande.
 
Pourquoi dois-je commander à nouveau par courriel pour confirmer lors de l'achat sur le compte ou avec paiement à la livraison?
Nous voulons nous assurer que nos clients le plus haut niveau de sécurité. Par conséquent, vous recevez après avoir commandé un email de confirmation avec toutes les données définitives. Nous vous demandons de les examiner à nouveau et de nous confirmer par e-mail l'exactitude de l'ordre. Avec cette étape, vous avez une assurance supplémentaire que la commande a été effectuée correctement et nous savons que vous êtes en accord avec l'exécution.
 
Puis-je payer par carte de crédit?
Nous acceptons les cartes de crédit via PayPal uniquement. Disponible après la commande PayPal une demande de paiement par e-mail.
 
Puis-je payer pour les marchandises par facture?
Pour les nouveaux clients, nous acceptons des commandes uniquement en espèces à l'avance ou en espèces à la livraison. Avec paiement anticipé, nous vous enverrons un e-mail à la facture avec un bulletin de versement. Une fois le projet de loi a été payée, les marchandises seront livrées immédiatement. Bulletin de versement peuvent être livrés par la poste. Pour cela, nous facturons CHF 5 plus. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, alors nous allons vous envoyer une demande de paiement via PayPal. Pour les commandes en espèces, vous devez d'abord ouvrir un compte. Ensuite, les marchandises seront livrées par service de livraison directement à vous et vous payez le courrier directement à l'acceptation des marchandises. Si vous commandez régulièrement avec nous, nous allons livrer par facture.
 
Livrez-vous à l'étranger?
Nous réalisons un commerce maritime mondial. Pour les livraisons à l'étranger prépaiement toujours ou PayPal est nécessaire.
 
Pouvons-nous obtenir une remise spéciale comme un club?
Nous effectuons un programme spécial pour les clubs et les associations. Vous recevrez un adaptées individuellement à votre remise spéciale de club. Contactez-nous par email et nous vous ferons parvenir une offre.
 
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